Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@tresor-du-monde.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Nous vous communiquons l'adresse de retour.

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre demande, complet, dans son état d'origine et bien protégé.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement sans preuve d'expédition.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que lors de votre achat. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Produits non retournables

Les produits personnalisés, ainsi que les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@tresor-du-monde.com, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Une question ?

Notre service client vous répond à contact@tresor-du-monde.com.