Politique d’expédition
Chez Trésor du monde, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d'expédition avec les informations disponibles concernant le suivi de votre colis.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et du transporteur.
Le délai estimé est communiqué au client lors du processus de commande lorsque cette information est disponible.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en raison de conditions météorologiques, de problèmes de transport, de périodes de forte activité ou de procédures douanières.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant sa validation définitive.
Le montant peut varier en fonction de la destination, du poids ou du volume de la commande et du mode de livraison sélectionné.
4. Suivi de la commande
Lorsque le service de livraison utilisé propose un système de suivi, les informations de suivi sont communiquées au client après l'expédition de la commande.
Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition du colis et la mise à jour des informations de suivi par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Trésor du monde ne pourra pas être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
6. Colis retardé ou non reçu
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :
Nous ferons notre possible pour vous aider à obtenir des informations auprès du transporteur.
7. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si le colis ou le produit semble endommagé, veuillez nous contacter rapidement à :
Il est recommandé de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
8. Erreur dans la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies du colis et des produits reçus.
E-mail : leryanne2@gmail.com
9. Livraison internationale et douanes
Pour les commandes expédiées à l'international, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation du pays de destination.
Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais de livraison, ils peuvent être à la charge du destinataire.
Les délais peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous :
Trésor du monde
E-mail : leryanne2@gmail.com